Eliminación de datos

1. Derecho a solicitar la eliminación

WMS360 reconoce el derecho de los titulares de datos personales y de los usuarios autorizados de empresas clientes a solicitar la eliminación de información cuando resulte procedente conforme a la legislación, contratos y obligaciones aplicables.

Una solicitud válida podrá implicar la eliminación, anonimización, desconexión o revocación de información asociada con una cuenta o integración.

2. ¿Quién puede presentar una solicitud?

• Titulares de una cuenta de usuario de WMS360.
• Administradores autorizados de una empresa cliente.
• Titulares de datos personales tratados mediante WMS360.
• Representantes legalmente autorizados, cuando corresponda.

WMS360 puede rechazar solicitudes cuando no sea posible comprobar la identidad, representación o legitimidad del solicitante.

3. Información que puede eliminarse

Dependiendo de la relación con WMS360 y de las obligaciones aplicables, una solicitud puede abarcar información como:

• Información del perfil del usuario.
• Nombre, correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto.
• Preferencias y configuraciones de la cuenta.
• Información relacionada con integraciones externas.
• Identificadores técnicos vinculados a canales autorizados.
• Credenciales o tokens de integración que deban revocarse o eliminarse.
• Información almacenada dentro de la plataforma cuya eliminación sea legal y técnicamente procedente.

4. Cómo solicitar la eliminación

Para iniciar una solicitud de eliminación, utiliza los medios oficiales publicados por WMS360 en su página de contacto.

1. Identifica tu nombre completo y, cuando aplique, la empresa asociada con tu cuenta WMS360.
2. Indica el correo electrónico utilizado para acceder o registrarte en WMS360.
3. Describe claramente qué información deseas eliminar.
4. Indica si tu solicitud incluye alguna integración específica, por ejemplo Meta o WhatsApp Business.
5. Envía la solicitud utilizando el medio oficial publicado en el Centro de Contacto de WMS360.

5. Verificación de identidad

Antes de eliminar información, WMS360 puede solicitar datos adicionales razonablemente necesarios para verificar la identidad, autoridad o representación del solicitante.

Esta medida ayuda a impedir que terceros eliminen información perteneciente a otro usuario, empresa o titular.

6. Meta y WhatsApp Business Platform

La eliminación de información almacenada por WMS360 no necesariamente elimina datos almacenados directamente por Meta Platforms o WhatsApp.

El titular o administrador de la cuenta también puede necesitar utilizar las herramientas proporcionadas directamente por Meta para:

• Revocar permisos concedidos a WMS360.
• Desconectar activos comerciales.
• Administrar su WhatsApp Business Account.
• Administrar números telefónicos.
• Solicitar a Meta la eliminación de información que Meta controle directamente.

WMS360 no controla los periodos de conservación ni los procedimientos internos aplicados directamente por Meta.

7. Información procesada por terceros

WMS360 puede integrarse, cuando el cliente lo autorice o requiera, con servicios tecnológicos de terceros como:

• Meta Platforms.
• WhatsApp Business Platform.
• Servicios de pago.
• Servicios de correo electrónico.
• Servicios logísticos.
• Servicios de infraestructura.
• Otras integraciones contratadas o autorizadas por la empresa cliente.

Cada proveedor es responsable del tratamiento que realice conforme a sus propios términos y políticas.

8. Información que puede conservarse

Algunas categorías de información pueden conservarse durante un periodo adicional cuando exista una obligación o necesidad legítima aplicable.

Esto puede incluir:

• Registros fiscales o contables.
• Facturación y comprobantes.
• Registros necesarios para auditoría.
• Eventos de seguridad.
• Registros relacionados con prevención de fraude o abuso.
• Información requerida para resolver disputas o ejercer derechos.
• Información cuya conservación sea exigida por una autoridad competente.

Cuando corresponda, dicha información se conservará únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad que justifique su conservación.

9. Plazos de atención

WMS360 procurará responder las solicitudes de eliminación en el menor tiempo posible.

Como referencia operativa, las solicitudes podrán ser atendidas dentro de un plazo de hasta 30 días naturales, salvo que:

• Sea necesario verificar información adicional.
• La solicitud sea especialmente compleja.
• Exista una obligación legal distinta.
• La legislación aplicable establezca otro plazo.

10. Consecuencias de la eliminación

Dependiendo de los datos eliminados, el proceso puede producir:

• Pérdida de acceso a WMS360.
• Eliminación de configuraciones.
• Desconexión de WhatsApp u otras integraciones.
• Imposibilidad de ejecutar procesos dependientes de los datos eliminados.
• Pérdida permanente de información.

11. Seguridad y aislamiento de solicitudes

WMS360 aplica controles destinados a impedir que una solicitud de eliminación afecte información perteneciente a otra empresa cliente o a usuarios no relacionados con el solicitante.

Las operaciones se procesan considerando identidad, empresa, permisos y, cuando corresponda, recursos autorizados dentro de la plataforma.

Las solicitudes y acciones relacionadas pueden generar registros de auditoría necesarios para seguridad y cumplimiento.

12. Contacto

Para iniciar una solicitud relacionada con eliminación, acceso, corrección u otros derechos sobre información personal, utiliza los medios oficiales publicados por WMS360.

También puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad completo:

https://wms360app.com/privacidad/

Cambios a este procedimiento

WMS360 puede actualizar estas instrucciones para reflejar cambios regulatorios, operativos, tecnológicos o relacionados con nuevas funcionalidades.

La versión vigente permanecerá disponible públicamente en: